从河北省住房城乡建设厅获悉，2024-2025年度采暖季，河北省各地提前准备，10月中旬起，自北部城市开始陆续启动供热。经过前期试运行和系统调试，截至11月15日，全省各市（含定州、辛集市）和雄安新区全部正式供热。

  供热前期，各地提前做好供热启动准备各项工作。供热真正开始后，如何保障居民供热诉求第一时间得到响应？

  “供热后，您家进行排气处理了吗？”“若需要维修，您可以拨打单元门口的维修电话，直接找到维修师傅。”11月15日，在国家电投河北公司热力公司供热管理二部二号换热站，供热管家孙欣一次次拿起电话为居民答疑解惑。

  孙欣负责服务石家庄高新区两个小区20余万平方米的居民供热。供热真正开始后，他也进入了一年中最忙碌的时段。热线室里，客服人员正对居民打来的报修电话进行记录和派单。

  公开服务热线、进社区、入街道，孙欣和同事主动开展服务。他们在所负责小区的单元楼前张贴了服务卡片。卡片上清楚地标注着24小时服务团队、供热管家、换热站、供热管理部和服务监督电话，居民能根据自己所需拨打。

  热力系统是一个庞大、复杂的系统。今年，邢台市的供热服务有了更多的智慧元素。

  河北邢襄热力集团邢台供热分公司生产科副科长杨潇介绍，这个采暖季，他们加强完善智慧供热平台，通过内置全网平衡智能分析系统、安装小区智能阀等措施，优化热网资源配置，提高热网输送能力。

  其中，智能阀装置能实现远程开关栓，减少居民等待开栓时间。通过智能阀远传数据，工作人员还能判断用户家管网是不是真的存在气堵或物堵现象，及时有效地发现问题，主动为用户服务。

  上一个采暖季结束后，河北省各地及时总结梳理供热薄弱小区、热用户及存在问题的供热设施，建立台账、逐个分析、对症下药，开展“冬病夏治”。全省共整治热源622座、热力站9537座、供热薄弱小区478个，为新的采暖季平稳供热奠定基础。

  与此同时，各地积极推动热源热网建设。今年全省共新建供热工程37项。结合大规模设备更新有关政策，各地共改造供热老旧管网226公里。截至目前，河北省城市集中供热面积达到15亿平方米，管网输送效率和供热保障能力不断提升。

  唐山市路北区祥丰里小区今年完成了1106户居民的分户供暖改造，配套改造庭院管网2.7公里。

  “从11月5日启动供热管网带温带压调试运行以来，我们感觉供热效果挺好，冬天再也不怕冷了。”住在一楼的小区居民刘长胜告诉记者。

  唐山市住房和城乡建设局分管负责的人介绍，祥丰里小区建成于20世纪90年代，原有采暖系统采用垂直串联供暖系统形式，系统热水自上而下流经用户。这种采暖形式易引起热量不均匀，而且没办法做到分户控制，带来热量浪费。再加上原有热力管网老旧腐化严重，庭院管网泄漏故障频发，供暖效果不理想且存在安全隐患。

  今年，唐山能源集团热力公司自筹资金对祥丰里小区供热管网做改造。测温多个方面数据显示，自启动供热管网带温带压调试运行以来，小区供热安全稳定，整体供热效果得到提升。

  河北省各地还在提升应急处置能力建设上下功夫，坚持未雨绸缪，全面评估热源保障能力。热源紧张的，提前增设电锅炉、燃气锅炉调峰，配备移动应急热源，加强备用、调峰热源维修调试，备足备齐应急物资，以有效应对极寒天气、突发事故等情况。（记者宋平）

  冬季供暖事关群众生活品质和身体健康。随着北方冬季来临，不少河北网民通过人民网“领导留言板”反映自家小区供暖问题。…

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